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zohodesk软件

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v2.6.12-cn 安卓版
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zohodesk是通过情感感知功能进行管理的一款软件,现在客服的工作越来越多,也是一份很复杂的工作,通过感知功能提高客服人员的的工作效率,工作质量,是客服人员工作上的好帮手!

zohodesk软件介绍

zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过Zoho Desk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。

zohodesk软件

软件特色

-帮助中心:创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛:建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。

-集成&拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。

-团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。

-信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。

-监督&行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。

-快速响应:撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。

-多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道触达客户,从初次接触客户到成交再到售后,全渠道为客户提供服务与支持。

-分析&改善通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务,对服务过程中产生的大量数据进行分析,优化服务流程,提高数据支撑下的决策能力。

-自动化:让你的客户服务过程更流畅,更便捷,减少手工劳动,同时获得满意的客户,为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。

经营范围

集成电路设计;

开发、生产计算机软硬件;

承接计算机网络工程系统集成;

提供自产产品的技术转让、技术咨询、技术服务、技术培训;销售自产产品。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)

使用教程

1、打开软件即可查看。

2、一键登录即可服务。

使用说明

1.在查看票据信息的时候可以按照紧急性查看,便于处理;

2.快速创建工单,通过线上平台管理工单,处理工单信息;

3.随时可以查看详细的访问信息,高效的管理客户的信息;

4.通过绘画方式查看票价,并且记录的票据信息非常全面;

5.自由组建团队,以团队的方式进行办公,处理工作问题;

6.轻轻松松够联系团队成员,还可以@同事查看实时的信息

更新内容:

v2.6.12-cn 版本

1,使用app内完全修订的工单视图,重新排序和毫不费力地搜索工单视图。

2,对于发送的线程,引入已读回执,允许您在应用程序内毫不费力地监控交付和对方已读状态。

从网页端访问 \"设置-> 隐私设置-> 已读回执->配置\",先对其启用。

v2.6.5-cn 版本

我们现在可以在发送或保存回复时从整个工单中删除抄送的收件人。

-添加/编辑工单表单中“备用联系人(抄送人)”字段旁边的信息图标,意思是添加到工单中的备用联系人(抄送人)将会收到所有相关工单回复的副本。

我们在移动端应用程序中引入了对IM(即时通讯)的支持。

包名:com.zoho.support

MD5:72740AA70B890C5AFCC2D83C78E46B4B

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