zohodesk软件
v2.6.12-cn 安卓版- 应用大小：22.8 MB
- 应用语言：简体中文
- 更新时间：2023-09-19
- 应用类型：国产软件 / 手机助手
- 运行环境：Android
- 应用等级 :
- 官方主页：https://www.zoho.com.cn/desk/
- 应用厂商：卓豪（中国）技术有限公司
- 介绍说明
- 下载地址
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zohodesk是通过情感感知功能进行管理的一款软件，现在客服的工作越来越多，也是一份很复杂的工作，通过感知功能提高客服人员的的工作效率，工作质量，是客服人员工作上的好帮手！
zohodesk软件介绍
zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。
软件特色
-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。
-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。
-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。
-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。
-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。
-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。
-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。
-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。
-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道触达客户，从初次接触客户到成交再到售后，全渠道为客户提供服务与支持。
-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务，对服务过程中产生的大量数据进行分析，优化服务流程，提高数据支撑下的决策能力。
-自动化：让你的客户服务过程更流畅，更便捷，减少手工劳动，同时获得满意的客户，为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。
经营范围
集成电路设计；
开发、生产计算机软硬件；
承接计算机网络工程系统集成；
提供自产产品的技术转让、技术咨询、技术服务、技术培训；销售自产产品。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。）
使用教程
1、打开软件即可查看。
2、一键登录即可服务。
使用说明
1.在查看票据信息的时候可以按照紧急性查看，便于处理；
2.快速创建工单，通过线上平台管理工单，处理工单信息；
3.随时可以查看详细的访问信息，高效的管理客户的信息；
4.通过绘画方式查看票价，并且记录的票据信息非常全面；
5.自由组建团队，以团队的方式进行办公，处理工作问题；
6.轻轻松松够联系团队成员，还可以@同事查看实时的信息
更新内容：
v2.6.12-cn 版本
1，使用app内完全修订的工单视图，重新排序和毫不费力地搜索工单视图。
2，对于发送的线程，引入已读回执，允许您在应用程序内毫不费力地监控交付和对方已读状态。
从网页端访问 \"设置-> 隐私设置-> 已读回执->配置\"，先对其启用。
v2.6.5-cn 版本
我们现在可以在发送或保存回复时从整个工单中删除抄送的收件人。
-添加/编辑工单表单中“备用联系人(抄送人)”字段旁边的信息图标，意思是添加到工单中的备用联系人(抄送人)将会收到所有相关工单回复的副本。
我们在移动端应用程序中引入了对IM(即时通讯)的支持。
包名：com.zoho.support
MD5：72740AA70B890C5AFCC2D83C78E46B4B
下载地址
- Android版
zohodesk软件 v2.6.12-cn
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